Способы общения как средство коммуникации

вербальное и невербальное общениеОбщение, в конечном счете, решающий инструмент выживания! Конечно, каждый из нас индивидуален, имеет свои особенности и потребности, но при этом мы существа социальные и как муравьи или пчелы, в большинстве случаев не можем выжить без общества. Эксперимент с Робинзоном Крузо хотя и положительный, но с появлением Пятницы потерял свою чистоту и показывает, насколько индивидуальность и разнообразие усложняет процесс коммуникативного общения. Отсюда первостепенное значение для понимания является изучение динамики и механизмов конструктивного общения.

Общение как способ передачи информации

У общения  всегда есть цель, то есть мы хотим, чтобы другие  что-то узнали. В некоторых случаях мы ожидаем конкретного ответа, а иногда просто хотим высказаться, удовлетворяясь сознанием того, что нас слушают. В любом случае, важно, чтобы  сообщение было доставлено по назначению. Передача информации идет двумя способами, можно сказать сознательно и несознательно. Сознательно, это то , что мы подумали и сказали, то есть вербальное общение, но есть еще невербальный способ, который тяжело контролировать, а иногда и невозможно.

Язык необходим для речевого общения. Однако именно язык, это тот фактор, что может значительно все усложнить. Люди всегда воспринимают значение слов по своему, в зависимости от ситуации, личности говорящего и даже настроения в данный момент. Особенно это касается так называемых аморфных терминов или общих фраз, которые можно свободно интерпретировать. Очень часто слова, которые звучат одинаково, имеют различную эмоциональную окраску для разных людей. Все мы  знакомы с ситуациями, когда нам приходится употреблять выражение «Я имел в виду не это». Все потому, что человек воспринял значение слов по-своему, исказив смысл вашего сообщения,  изменив суть того, что вы вкладывали в свои слова. Такое происходит постоянно, как бы мы внимательно не прислушивались к словам, всегда пытаемся их интерпретировать  в своем понимании.

Язык тела, то есть невербальная коммуникация, это более мощный способ общения. Через него мы можем принимать и анализировать информацию без всяких слов. Мы используем язык тела постоянно, это происходит автоматически  и в значительной степени является результатом подсознательного процесса. Мы даже посылаем сигналы и сообщения о себе, когда спим. Слишком часто, даже без нашего осознания, невербальная коммуникация отменяет словесные сообщения. Это случается, когда слова несут одно значение, а тело посылает совсем другие сигналы. Если вам человек рассказывает, как все будет хорошо и прекрасно, но при этом у него натянутая улыбка, напряженная поза, бегающие глаза, то понятно, что доверия к его словам никакого не будет. Невербальное общение, как и язык, может быть сложным и запутанным, когда приходится сталкиваться  людям разных культур и национальностей. Не понимая значения слов, мы следит за жестами, но и здесь можем попасть впросак, ведь у разных народов привычная для нас жестикуляция может иметь совсем другое значение.

Правила общения

Надо быть очень внимательным к вербальным и невербальным аспектам коммуникации, опираться на накопленный опыт и быть полностью открытым и свободным от предрассудков.

Чтобы правильно воспринимать информацию, запомните:

  • Нельзя интерпретировать сообщения в контексте ваших отношений с человеком.
  • Нельзя интерпретировать сообщения в контексте ситуации.

Чтобы правильно передать информацию:

  • Не используйте общих слов, имеющих несколько значений.
  • Следите, что ваши устные и невербальные сообщения соответствовали.
  • Ведите диалог, то есть «услышьте» собеседника.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *