Критика подчиненных – как это делать правильно

Критика подчиненных – как это делать правильноЧтобы понять, как правильно критиковать подчиненных, надо проанализировать причину неудачной критики. Такой негативный опыт наверняка есть у каждого начальника. Неудачная критика подчиненных часто приводит к противоположному результату, а не тому, который ожидал критикующий. Хоть немного знать психологию общения полезно всем, а уж начальнику просто необходимо. Психология рассматривает три причины неудачной критики людей, это эмоциональность, назидательность и фатальность.

  • Эмоциональная критика, это когда начальник, критикуя подчиненных, теряет над собой эмоциональный контроль. Критика становится резкой и часто не объективной. Такой поток обвинений толкает людей с сильным характером на активное сопротивление, а морально слабых парализует и надолго выводит из рабочего состояния. В общем, пользы от такой критики в большинстве случаев никакой.
  • Назидательная критика обусловлена тоном, каким критикуют подчиненного. Такие фразы, как «Слушать надо внимательней, что Вам говорят» или «Наконец-то до Вас дошло?» вызывают у подчиненного чувства, что к нему придираются, и он не может воспринимать такую критику, как объективную. Чтобы исправить положение, начальнику надо перейти в конструктивное русло и предложить подчиненному сотрудничество. Например: «Я не имел ввиду, что не справляетесь. Надеюсь, в дальнейшем между нами останутся добрые отношения».
  • Фатальная критика формирует у подчиненного мнения, что «все пропало», он сделал что-то ужасное и исправить это никак нельзя. Если начальник сообщает подчиненному, что надо было сделать именно так, а теперь все, «поезд ушел», то критикуемый попадает в безвыходную ситуацию. Людей нельзя ставит в тупик, а то они начинают действовать неадекватно. Пользы от такой критики очень мало.

Наверняка все из нас попадали когда-то под такую критику, и на своем опыте знают, какая она может быть обидной. Поэтому, критикуя подчиненных, надо всегда постараться поставить себя на его место. Конечно, начальнику тяжело быть чутким ко всем и критикует он тоже не от хорошей жизни. Но проследить, в каком моральном или физическом состоянии находится подчиненный и как он воспринимает критику, начальник должен.
Запомните, критика будет иметь успех, если она подавляет сопротивление подчиненного критическим замечаниям. Цель критики, чтобы подчиненный осознал, насколько необходима и важна его работа и что хотя его и критикуют, но очень ценят его труд.

Правила конструктивной критики

Все, что сказано выше, это лишь общие слова. Существуют правила конструктивной критики, но применять их надо исходя из конкретной ситуации и каждой личности отдельно.

  1. Постарайтесь, чтобы подчиненный «сохранил лицо»
    Часто человек, которого Вы критикуете, не воспринимает слова и «огрызается» только потому, что считает, если он согласится с критикой, то потеряет свое достоинство. Поэтому у подчиненного всегда должна быть возможность почетной капитуляции.
  2. Критиковать подчиненного лучше наедине, без свидетелей.
    Присутствие других сотрудников часто подталкивает критикуемого к сопротивлению, чтобы достойно выглядеть в их глазах. Поэтому он может «полезть в бутылку» и наговорить лишнего, что ни ему самому, ни его начальнику, конечно, не надо.
  3. Критиковать надо поступки подчиненного, а не его личность.
    В том, что он совершил ошибку, может признаться каждый, особенно при наличии очевидных фактов, но с тем, что он «нехороший человек», мало кто согласится. Подобными утверждениями ситуацию можно завести в тупик, после которого может начаться открытая конфронтация. Так что ни в коем случае при критике подчиненного нельзя переходить на «личности», это большая ошибка.
  4. Перед тем, как критиковать, найдите, за что можно похвалить.
    В психологии общения это проверенный и очень эффективный прием. Если критика предстоит очень острая, то мудрый начальник вначале обезоруживает подчиненного, к примеру, фразой «Вы же отличный работник, Что сегодня случилось?» В этом случае подчиненный никак не сможет заподозрить начальника в предвзятом к себе отношении. Ведь его вроде, как и похвалили. Кстати похвала пойдет на пользу и начальнику, он сможет более взвешенно критиковать подчиненного и таким образом сможет избежать конфронтации, которая часто возникает в подобных ситуациях.
  5. Критикуя подчиненного, сохраняйте ровный тон.
    Начальник должен обладать многими талантами, и терпение, один из них. Начальник, который не умеет держать в руках свои эмоции, срывается, переходит на повышенный тон, а иногда и на крик, имеет слабый характер. Повышенный тон не делает слова начальника более убедительными, а крики часто приводят к обратному результату.
  6. Проявляйте терпение, выслушивая оправдания подчиненного.
    Немногие начальники могут похвастаться большим терпением, когда подчиненный начинает высказывать свои оправдания. Хотя это очень важный момент, если начальник хочет освоить правила конструктивной критики. Его задача в первую очередь проанализировать аргументы подчиненного, найти в них слабые стороны и убедить подчиненного, что он не прав.

Эффективные оценки критики подчиненных

Чтобы результат от предложенных действий был более эффективным необходимо более точно охарактеризовать критические оценки. Можно так квалифицировать разновидности критики.

Опасение критика
Меня беспокоит, что вы стали повторять те же самые ошибки
Мне кажется, это входит у вас в привычку
Боюсь даже представить, какова будет ваша следующая работа
Вопрос критика
Ситуация оценена неправильно. Что дальше будете делать?
Что собираетесь делать, чтобы исправит ситуацию?
Работа опять сделана не правильно. Что планируете предпринять?
Замечание критика.
Опять опоздали. Надеюсь, в последний раз.
Задание выполнено неверно. Может все-таки следует посоветоваться.
Вы вели себя не тактично. Может, следует извиниться.
Аналогия критика
Ваш коллега рассуждал так же, и что из этого вышло?
Вначале мне эта работа тоже тяжело давалась.
Не переживайте, мало, у кого получается с первого раза.
Надежда критика
Очень надеюсь, что это не все, на что вы способны.
Конечно, вы допустили сегодня ошибку, но, надеюсь, этого больше не повторится.
После этого случая я рассчитываю, что вы будете более тщательно планировать свою работу.
Упрек критика.
От вас я такого не ожидал.
Я был уверен, что вы справитесь с этой работой.
Не ожидал, что вы доставите всем столько трудностей.
Подбадривающая критика
Ну да, вы сегодня напортачили, но в следующий раз обязательно справитесь
С вашими способностями таких ошибок вы больше точно не допустите.
Ладно, у вас не получилось, но в следующий раз все выйдет
Требование критика
Вы все испортили, вы и исправляйте
Это ваша вина и вы должны все срочно переделать
Это не работа, я требую более серьезного отношения к своим обязанностям
Предупреждение критика
Это была последняя подобная ошибка
Еще раз увижу подобное, и вы здесь больше не работаете.
Рекомендую хорошо подумать и сделать выводы
Смягчение критика
Наверно, я не подумал, поручая вам это задание.
Да, вы ошиблись, но задание действительно было сложное.
Хотя вы допустили много ошибок, но это не только ваша вина.
Удивление критика
И часто вы будете меня так неприятно удивлять
Как! Вы даже с этим не смогли справиться?
Удивительно, что за столько времени вы ничего не сделали!
Сожаление критика
Очень жаль, что мы не поняли друг друга
Искренне сожалею, что вы не прислушались к моим советам
Сожалею, но по видимому вам еще рано заниматься подобной работой.
Сопереживание критика
Я вас понимаю, но это по вашей вине сложилась такая ситуация.
Я вам сочувствую, но другим ведь тоже тяжело.
Я все прекрасно понимаю, но и вы поймите меня. Работа то еще не сделана.
Озабоченность критика
Даже не знаю, но наверно я не смогу в следующий раз доверить вам эту работу.
Я озабочен вашим отношением к делу.
Я очень переживаю, но вы явно не справляетесь.
Безличная критика
Некоторые очень не серьезно относятся к своим обязанностям
Ну что, это факт, некоторые так ничего и не поняли.
Можно констатировать, что выводы сделали не все.
Похвала критика
Ошибки, конечно, есть, но в целом молодцы.
Ошибок еще много, но прогресс в лучшую сторону налицо.
Работа сделана неважно, но видно, что хоть старались.

На этих примерах видно, что способов критики подчиненных достаточно. И делать это можно грамотно, не унижая людей и держа ситуацию под контролем. Но только следует отметить, что эти способы будут эффективны, если у начальника есть авторитет и подчиненные прислушиваются к его мнению.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *