Трудные подчиненные в коллективе Часть 2

трудные подчиненные в коллективеМы уже рассматривали, что необходимо сделать руководителю, чтобы выявить в коллективе людей со сложным характером. Затем разобрали, какие бывают типы трудных подчиненных и зачем нужна такая классификация. Это первый шаг и можно сказать, профилактика для организации нормальной работы.

Теперь же поговорим о том, какие должны быть принципы общения с трудными подчиненными. В основе лежит изучение их нужд и скрытых интересов, то есть причин, почему они действуют именно таким образом. Например, пессимисты со скепсисом относятся ко всем инициативам, потому что не верят в себя; замкнутые люди могут по разным причинам бояться открытого общения; а агрессивные и хамоватые подчиненные просто комплексуют из-за своей некомпетентности. То есть мотивы могут быть самые разные и задача руководителя их выявить. Впрочем, это обычная работа начальника, выявлять и гасить конфликты.

Но хотя это ежедневная рутина, общение с трудными подчиненными сильно отражается на эмоциональном состоянии самого начальника и может запросто выбить из колеи. Поэтому умение себя контролировать, очень важная составляющая деловых качеств руководителя. Главное, это не принимать все на свой счет, напоминайте себе, что трудный подчиненный ведет себя, таким образом, со всеми.
Проанализируйте свое восприятия действий проблемного сотрудника, может вы их ассоциируете с действиями другого человека, с которым сталкивались раньше. Такого лучше не допускать и постараться разделить свое отношение к разным людям.

Как вести себя с разными типами трудных подчиненных

Определив тип трудного подчиненного, руководитель должен выработать для себя линию  поведения.

Подчиненный ведет себя грубо и нагло. Какая может быть причина? Возможно, человек чересчур самоуверен, а может и наоборот, не уверен в своей правоте, но ведет себя нагло и агрессивно, чтобы скрыть это. Для этого типа трудного подчиненного, самое страшное – подрыв имиджа. Руководитель должен подойти к такому сотруднику взвешенно и оценить предмет конфликта. Если вопрос не принципиальный, то будет разумно пойти на уступки в малом, это успокоит подчиненного. Но если это, не тот случай, когда можно идти на компромисс, то выберите тактику миротворца. Дайте возможность подчиненному высказаться, затем, не оспаривая правоту собеседника, спокойно изложите свою точку зрения. Старайтесь быть над конфликтом, отвечайте на агрессию железным спокойствием, дайте подчиненному «выпустить пар», после этого спокойно и уверенно доведите свою точку зрения.

Подчиненный проявляет скрытую агрессию, склонен к интригам и махинациям, постоянно цепляется к своим коллегам, выискивая у них недостатки. Такой челок в тайне страдает от недостатка власти. Тактика поведения с трудным подчиненным должна строиться на открытости. Руководителю надо разобраться с конкретным случаем интриги или махинации, «ткнуть носом» подчиненного в факты, и открыто спросить, зачем он это делает. Доказательства должны быть неопровержимые, тогда человек вынужден будет пойти на контакт, и есть шанс раскрыть истинные мотивы его поведения.

Подчиненный ко всему относится пессимистично и постоянно жалуется. Такие люди есть двух типов: параноидные и реалистичные. Первые, это те, которые создают трудности в своем воображении, а вторые всегда находят реальные трудности. Для тех и других подобное поведение является необходимостью. Руководитель должен это понимать, и если подобного типа трудный подчиненный начинает ему жаловаться на какое-то третье лицо, то лучше особо не возражать и просто поддакивать. Если начальник попытается объяснить этому человеку, что тот не прав, подчиненный начнет жаловаться, что его необоснованно обвинили. А если руководитель сам предмет жалобы, то у подчиненного будет повод для упреков, что его не хотят слышать.
В общем, у начальника один правильный выход, выслушать жалобщика, вне зависимости, прав тот или нет. Придется пойти на эту жертву и удовлетворить потребность подчиненного быть услышанным. Сделав это, вы дадите человеку почувствовать свою значимость. Ведь обычно причина этих жалоб кроется в чувстве собственного бессилия и разочарования.

Выслушав жалобу, необходимо показать сочувствие и понимание и после этого перевести разговор в нужное русло. Если жалоба касалась лично начальника, тот должен узнать, чем он может помочь. Если какой-то другой темы, то спросить, что жалобщик собирается предпринять в этой ситуации.
Руководитель вовсе не должен всегда признавать, что жалоба справедливая. Если жалоба действительно необоснованна, то лучше всего придерживаться нейтральной позиции и направлять разговор в сторону решения проблемы. С такими людьми это сделать тяжело, они могут пойти по второму и третьему кругу, и если у руководителя не хватит настойчивости добраться до сути и заставить подчиненного принять конструктивное решение, то лучше прекратить эту беседу.

Скрытные и недоверчивые подчиненные. Единственный способ решить конфликт, заставить подчиненного раскрыться. В этом случае тактика поведения руководителя не должна строиться на догадках. Если вы не знаете истинных причин замкнутости, то беседу лучше не начинать.
Для решения проблемы необходимо подготовит вопросы, на которые трудный подчиненный не сможет ответить формально, типа «нет» или «да».
Конечно, разговорить такого человека очень тяжело, иногда это под силу только опытным психологам, но попробовать можно, главное, чтобы терпения хватило. Действовать надо очень аккуратно, проявит максимум доброжелательности, и показать свое искреннее желание понять подчиненного. Задавайте вопросы типа, « как вы думаете?» или «как вы считаете?». Если человек начнет говорить, слушайте внимательно, если возникнет пауза, не пытайтесь сами ее заполнить. Ждите продолжения, пусть сохраняется напряжение ожидания. Если внезапно он сам прекратил разговор, не надо принуждать или подталкивать его к продолжению. Лучше поблагодарить за беседу и назначить следующую встречу. Такие люди не терпят принуждения, но если они уже начали говорить, то значит «лед тронулся». Немного терпения и вы сможете добиться результата.

Сотрудники, которые со всем соглашаются. На первый взгляд очень приятные люди, пока не доходит до конкретных дел. Этот тип подчиненных иногда и оказывается самым трудным. Основа работы руководителя в этой ситуации должна строиться на том, чтобы добиться от подчиненного правдивого ответа.
Вы должны построить беседу таким образом, чтобы человек понял, что ваше отношение к нему будет строиться на его последовательности и правдивости. Объясните подчиненному несколько раз, что ваше доверие он сможет вернуть только конкретными делами, а не обещаниями.

Трудные подчиненные в коллективе Часть 2: 3 комментария

  1. valentina

    Очень познавательные статьи, а вот наша начальница сейчас борется с одной сотрудницей. Она такая миленькая, кроткая, исполнительная. В том смысле, что всегда всё готова сделать. А потом оказывается, что она всё делает, ну, не совсем наоборот, но около того. Срочный заказ, например, может вообще позабыть, зато дотошно искать решения какой-нибудь прошлой проблемы, о которой уже забыли все. Нельзя сказать, что это систематическая неаккуратность, безалаберность, она только иногда проявляется, но бывает, в ответственные моменты. Мы все уже советуемся со всеми, в интернете копаемся, потому что всем неприятно. Мне кажется, человек просто не на своём месте, но жалко ведь, девушка только после колледжа, с мамой живёт.

    1. sergei

      «Мне кажется, человек просто не на своём месте, но жалко ведь, девушка только после колледжа, с мамой живёт.» — какая глупость!
      Она подводит всех, срывает заказы, сама мучается, а вы её ещё дальше заставляете мучиться. Увольняйте и не задумывайтесь. Бизнес есть бизнес.

      1. admin Автор записи

        Так тоже нельзя. Таким образом можно половину сотрудников уволить, у всех есть недостатки. Надо дать шанс, очень многое от руководителя зависит. Не надо поручать человеку ответственные задания, раз это такой уж трудный подчиненный, пусть набирается опыта. Поощрять, давать советы, назначить испытательный срок, в общем, есть много разных методов. А увольнение, это крайняя мера, которая ударит по самолюбию, и главное авторитету начальника.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *