В любом коллективе у вас будут проблемные коллеги. Общение с трудными людьми, начальством, клиентами, друзьями — это особый вид искусства. Решать психологические проблемы на работе тяжело, но положительный результат повышает самооценку, уверенность и приносит удовлетворение. Вы можете значительно улучшить свою рабочую среду и моральный дух, если освоите психологию общения с трудными людьми. Конечно, будет не просто, мало прочитать массу полезных советов, основные навыки можно получить только на практике, а для этого надо начать что-то реально делать. В этом и заключается основная трудность – сделать первый шаг.

Тяжело дать определение, кто такие трудные люди. Конечно, можно попытаться нарисовать психологический портрет, но зачем? Оказавшись рядом с такой личностью, и так это почувствуете. В каждом коллективе найдутся трудные люди, хотя все зависит от восприятия. Если человек лично для вас трудный, то стоит задуматься, а если для всех, то, скорее всего так и есть, коллектив редко ошибается. В общем, ваше восприятие во многом зависит от таких факторов, как самооценка, уверенность в себе и даже профессионализм.

Общаться с трудными людьми легче, когда человек просто неприятен или его поведение затрагивает группу сотрудников. Но ситуация усложняется, если человек публично подрывает вашу репутацию или нападает на вас лично. Но не стоит трепать из-за этого нервы и замыкаться в себе, таким образом, вы просто законсервируете проблему. Необходимо действовать. Как? Вот советы, которые возможно помогут.

Трудные сотрудники

Трудные люди были, есть и будут, это нужно принять и не мечтать, что по мановению волшебной палочки человек куда-то исчезнет. Проблемы общения с трудными людьми зависят от вашей самооценки, и насколько уверенно вы себя чувствуете, как профессионал. Не бывает одинаковых характеров, поэтому каждый случай надо рассматривать индивидуально. Например, одни слышат только себя, но любят всех поучать. Другие воспринимают чужое мнение, не совпадающее с их собственным, как оскорбление. Иные наплевательски относятся к своим обязанность, подставляя весь коллектив и вас лично. Есть и такие, которые обожают критиковать, не удосужившись вникнуть в суть проблемы. Трудные коллеги конкурируют с вами за привилегии и внимание начальства, причем, иногда заходят слишком далеко. Кто-то пытается вас дискредитировать, сделать подлость, подставить и вы вынуждены работать с оглядкой, осознавая, что нужно следить за своей спиной.

В общем, тяжело перечислить все возможные ситуации, но они обязательно возникают, в любом коллективе. Ситуации разные, но всех их объединяет одна черта – их необходимо решать. Конечно, просто ничего не делать, тоже один из вариантов решения вопроса, правда, не самый удачный. Ситуация от этого лучше не станет, а скорее всего будет только ухудшаться. Это как в кипящей кастрюле, как не старайся плотно закрыть крышку, пар все равно выйдет, и в худшем варианте может просто разорвать емкость.

Большинство людей просто впадают в ступор, когда к ним относятся непрофессионально поэтому стоит потратить время, чтобы разобраться и не принимать эмоциональных решений. Вы становитесь злым и испытываете столько боли, что усилия по исправлению ситуации становятся иррациональными. Может, просто поговорить с трудным человеком напрямую, конечно, если вы себя контролируете. Постоянно жалуясь на коллегу, вы быстро заработаете репутацию нытика или чего хуже, клеветника. Поверти, никому это не понравится, и вашему начальству, в том числе.

Чем грозит конфликт на работе

Наиболее неприятное, если у вас затяжной конфликт на рабочем месте, вас могут не просто обвинить в «неспособности самостоятельно решать вопрос, как профессионала», но еще и повесят ярлык «трудного» сотрудника, что уж точно, положительно на карьеру не повлияет.
В конце концов начальству просто надоест постоянный конфликт, и оно пойдет на кардинальные меры, а там и до увольнения не далеко.

Работа с трудным сотрудником

Итак, какие есть способы решения проблемы.

• Начните с себя. Вы уверены, что корень проблемы действительно в коллеге? А может, есть скрытый мотив для предвзятого отношения?
• Невозможно решить никакой конфликт, если не понять его сути. Возможно, и проблем то никаких нет, просто возникло недоразумение. Разрешить его можно только одним способом – поговорить. Если ваш трудный коллега не делает первый шаг, ход за вами. Если человек согласится разговаривать, проявите максимум терпения. Спросите его, что он думает по поводу этого конфликта и внимательно, не перебивая, выслушайте его. Выводы будете делать потом, на этом этапе, главное, выслушать. Будьте толерантны, ведь он может видеть ситуацию совсем под другим углом и возможно, очень даже удивиться.
• Возможно, наоборот, ваш оппонент все прекрасно понимает, но ему или глубоко наплевать, что вы чувствуете, или он делает это специально. Во всяком случае, попытайтесь достичь согласия относительно дальнейших отношений, то есть попытайтесь стать миротворцем, даже люди со скверным характером могут изменить свое отношения, если сказать об их поведении открыто.
• Вы можете публично противостоять поведению своего трудного коллеги. Общайтесь с юмором или легким сарказмом. Или нарочито преувеличено сделайте приветственный жест — нет, не тот, а например, окей или положите руку на сердце. Юмор ситуацию не разрешит, но переведет в другую плоскость.

Хотите еще непопулярных советов? Бежать — это определенно вариант.

• Если вы сделали то, что могли сделать, но это не помогло, пришло время привлечь других – ваше начальство и коллег. Обратите внимание, что вы эскалируете ситуацию. Ведь для многих такой совет принять очень тяжело, но все зависит от ситуации. Если на карту поставлена карьера и ваше будущее, все методы хороши. В общем, готовьтесь к разговору с начальником.
• Делайте заметки и решайте проблемы не как межличностные, а как вопросы, влияющие на производительность, работу, атмосферу в коллективе.  Расскажите своему начальнику, что именно делает трудный человек и как это отражается на работе всего коллектива.
• Составьте план решения проблем. Возможно, подключите начальника вашего коллеги. Признайте, что хороший начальник может привести вашего трудного сотрудника и его руководителя к трех-четырехстороннему обсуждению на данном этапе.
• Привлеките других сотрудников, у которых проблемы с трудным человеком, но — осторожно. Иногда, групповой подход помогает убедить начальника, что проблемы в коллективе из-за трудного сотрудника гораздо шире и глубже, чем он себе представлял. Но будьте осторожны с этим подходом, не стоит давить на начальника, если проявите себя, как организатор «массовых протестов», это не пойдет вам на пользу.

Если эти методы не работают, постарайтесь ограничить доступ к этому человеку. Избегайте совместной работы, если это, конечно, возможно. Выбирайте проекты, на которые он или она не влияет. Конечно, свою работу нужно выполнять, чтобы не навредить карьере, но уклонение от ответственности — это вариант.

Перейдите на новую работу в своей организации. В зависимости от размера вашей компании вам, возможно, никогда больше не придется работать с этим трудным коллегой. Просто вы должны для себя решить, какую цену, с точки зрения своего счастья и успеха, вы готовы платить, если останетесь? Нужно решить, что перевешивает в этой ситуации, хорошее или плохое. Если видите, что бросив это место, слишком много теряете, то перестаньте жаловаться и возвращайтесь к работе. Попробуйте наладить отношения с трудным коллегой какими-то другими способами, наверняка со временем какое-то решение найдется. Ну а если на этой работе особых перспектив нет,  перенаправьте свою энергию на поиски другого места. Все что ни делается, то к лучшему, и возможно такое решение даст новый шанс и откроет новые горизонты.