Вам нужно серьезно поговорить с человеком, на которого злитесь, «расставить все точки над и», «поставить вопрос ребром», но никак не можете решиться? Вместо этого ведете с ним мысленные баталии, придумываете убойные аргументы и неопровержимые доводы, но не отваживаетесь все это озвучить. К сожалению ситуация довольно распространенная, многие не могут преодолеть страх конфликта и конфронтации, предпочитая оттягивать решительный разговор до последнего. В результате ситуация только усугубляется или что-то решать становится слишком поздно.

Нежелание лишний раз с кем-то конфликтовать вполне естественно, и даже то, что вы мысленно десятки раз прокручиваете ситуацию, пытаясь найти правильные аргументы, порой очень полезно. Иногда этих умственных разговоров достаточно, чтобы решить проблему, поскольку понимаете, что возможно вы из простой ситуации раздуваете проблему, как говориться, «на ровном месте». С другой стороны, некоторые люди, когда злятся и расстраиваются, часами ворочаются в постели, убеждая воображаемого собеседника. Такой способ решения конфликта не только нарушает сон, разрушает психику и здоровье, но и никогда не решит проблему.

Конечно, не надо думать, что это какое-то отклонение, страх конфликта, умственные рассуждения с самим собой вполне естественны. Плохо, когда вы так подходите к решению проблемы постоянно, истязая свой мозг, но, так и не решившись на конкретные действия. Если вы это осознаете, то необходимо искать другие подходы.

Как побороть страх конфликта?

Вначале необходимо научиться противостоять реальной проблеме. Вы должны уметь сформулировать проблему одним или несколькими предложениями, без эмоций, основанных только на фактах. Возьмем такую ситуацию, начальник отдела не внес вас в список на получение премии, причину вы не знаете, так как выполнили всю работу и рассчитывали на эти деньги. Естественно вы расстроены, злитесь и хотите высказать, все, что думаете в самых красочных выражениях, но страх перед конфликтом удерживает даже от простого вопроса. Как правильно поступить? Во-первых, соберитесь, и подготовьте конкретный вопрос, основанный только на констатации фактов: «Почему меня нет в списке претендентов на премию?». И все, никаких своих версий, никаких эмоций. Просто ждите, что вам ответят. Не пытайтесь комментировать, не делайте ошибку, добавляя к вашему первоначальному утверждению что-то еще, не основанное на фактах. Тем более, вы, вероятно, несколько раз прокручивали ответ и свои аргументы в голове, но, это будет ошибкой, переходить к обсуждению, пока оппонент не обосновал свои слова или действия. Не поддавайтесь искушению сказать что-либо еще в этот момент, вначале внимательно выслушайте.

Избегайте споров во время конфликтной ситуации. Конфликт не означает борьбу, просто вам нужно четко донести свою мысль. Внимательно выслушайте, что вам отвечает, в большинстве случаев конфликтная ситуация на этом этапе и заканчивается. Просто определитесь, что вы хотите? Чтобы руководитель в данном случае признал себя виноватым? Скорее всего, вас ждет разочарование, поэтому ни к чему ставить невыполнимые цели. Если даже ответ, который получили, кажется неубедительным, не вступайте в спор, не позволяйте отвлекать вас от достижения цели противостояния, сосредоточьтесь на реальном вопросе. Проблема заключается в том, что вы не попали в список, и хотите, чтобы ваше имя там фигурировало. Вот и все. Речь идет не о вине руководителя, и не о том, кто прав или не прав, а о решении вопроса.

Конечно, как бы вы не поступили, полностью преодолеть страх конфликта наверно не получится, каждая новая ситуация будет требовать иного подхода. Но самое главное другое, чтобы вы научились правильно ставить перед собой задачу и четко формулировать мысли, когда расстроены и сердиты. Если вы не можете постоять за себя, кто это сделает?